# 我更换 Kindle 的经历

我的KINDLE从去年10月份购买后，一直用的不多。几个月前，我的KINDLE自动升级到了3.1，之后我又用苹果的充电器给KINDLE充了几回电。然后，偶的KINDLE就开始经常无故自动重启。具体症状是我滑动电源开关开机后，KINDLE没有瞬时返回HOME界面，而是给我来了一个冷启动，从大树下的小男孩开始！

因为不知道具体原因，我试过重新恢复出厂设置，无效。症状依然出现。于是我判断是硬件故障，很可能是电池有问题了。在这里提醒一下大家，不要随便拿到一个USB充电器就给KINDLE充电。KINDLE可接受的充电电流强度是850毫安，而苹果的充电器输出电流强度超过2安培！

确认我要更换KINDLE后，我开始练习亚马逊的客服。这里不得不叹服亚马逊的售后服务。我只需要登录亚马逊网站，找到售后服务部分，发出一个请求售后服务的要求，就给了我三个选项：电邮，电话，在线CHAT。我先了电话后，填入自己的电话号码，几秒钟内我的电话铃声就响起了。向客服描述了症状后，她指示我恢复KINDLE的出厂设置，之后观察两三天。如果问题依然，再联系客服，他们会给我安排更换服务。

于是我就只好再耐心的等待三两天。在这两三天内，我积极上各种论坛，看别人反映的KINDLE的问题。结果，我发现大家经常提到的一个KINDLE外壳开裂的问题，我的KINDLE也有！那就是e-Ink屏幕下方的外壳龟裂。论坛上反映这是很常见的一个问题，很多人碰到后联系亚马逊，亚马逊都是无条件予以调换。那么，我如果向亚马逊反映这个问题，是不是也能获得无条件调换呢？

再次打电话给亚马逊。这次接电话的客服很爽快。我和她说了我的KINDLE系统不好用，而且外壳出现了一条裂缝。她很轻松的说道，硬件上的问题她无法在电话里帮我解决，只能调换。于是给我安排了换货服务。

当晚，就收到了邮件，告诉我新的KINDLE已经寄出，已经从我的信用卡上CHARGE了这个新的费用。我需要将旧的KINDLE退回给亚马逊，亚马逊会将旧KINDLE的钱返回给我。三天后，联邦快递上门，将新的KINDLE送到。唯一不爽的是，我的旧的KINDLE需要自己寄送回去。而之前我看论坛上其他的同学退换KINDLE可都是由亚马逊负责叫快递来上门揽件的。为此我还专门打了电话给亚马逊，询问了原因，也没有得到明确的答复，只是重复告诉我将旧的KINDLE寄回亚马逊的运费亚马逊会返还给我的。

没办法，只能自己寄了。找到邮局，花钱将KINDLE寄到美国。然后将邮费金额写在邮件里发给亚马逊。亚马逊当天就将运费返回给我的信用卡里。而此时亚马逊还没收到包裹呢。偶就很小人的想着，如果我告诉亚马逊一个假的邮费金额，亚马逊估计也会照样返还。那它不是亏死了。

总之，我最后全部算下来，等于我用了一年的就KINDLE，免费更换了个新的，亚马逊还倒找给我二十几块钱（新旧KINDLE因为购买时间不同，汇率不同，价格也不同）。这，就是国际化大公司的气度。

以后还会继续在亚马逊买东西。